Garantie
Lisez les conditions de garantie et la méthode de soumission d'une réclamation avant de nous renvoyer le produit. De cette façon, nous traiterons la réclamation beaucoup plus rapidement, conformément à toutes les exigences légales.
Veuillez noter que la garantie ne couvre que les défauts de fabrication.
Pour les défauts d'usine, les cas suivants ne sont PAS acceptés et ne sont pas couverts par la garantie :
- des traces d'usure naturelle du produit en raison des caractéristiques et des propriétés opérationnelles des matériaux naturels
- dommages mécaniques - y compris : éléments de produit cassés, rayés, démontés ou manquants à la suite d'un impact externe
- des traces de surcharge, de frottement, de frottement dans les vêtements, les ceintures et d'autres influences extérieures
- présence de traces d'une tentative par le client ou une autre personne de résoudre un problème de manière indépendante
- usure importante du produit et traces d'utilisation et de stockage incorrects
- modifications de la structure et de la couleur de la peau naturelle
- élément perdu
La garantie des biens que vous avez achetés ne sera honorée qu'en présence d'un problème, au-delà de ceux décrits non couverts par la politique de garantie et des documents fournis pour un achat effectué par nous - un reçu ou un document délivré par un coursier à la réception du produit, conformément à l'EPI et à la législation bulgare.
Saisir une réclamation
Vous pouvez saisir une réclamation extrêmement rapidement et facilement en suivant ces étapes :
- Envoyez-nous des photos de la pièce problématique à l'adresse e-mail shop@vera-italy.fr. De cette façon, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit et la réclamation sera traitée beaucoup plus rapidement
- Envoyez-nous une photo d'un document de paiement - un reçu pour un produit acheté dans un magasin physique ou un document de paiement reçu par un coursier lors de la livraison du produit. Sans justificatif du montant versé, la réclamation ne pourra pas être saisie, selon la PPE.
- Remplissez le formulaire de plainte et envoyez les réponses par e-mail avec le matériel photo.
- Dans un délai d'un jour ouvrable, vous recevrez une réponse par e-mail avec un numéro de réclamation
- Dans les 30 jours, vous recevrez une déclaration écrite par e-mail indiquant si la réclamation sera honorée et les solutions possibles
- En cas de confirmation de la présence d'un défaut d'usine couvert par la garantie, le produit est soumis à réparation dans les 30 jours, conformément à la législation bulgare. Il est possible de recevoir une offre d'indemnisation partielle, en rapport avec le sinistre spécifique, selon la PPE.
- Nous pouvons exiger que le produit nous soit envoyé pour un examen indépendant par une personne agréée.
Formulaire de réclamation :
Nom et prénom :________________
Date de réception du produit :___________
Date de dépôt de la réclamation :___________
Date de découverte du défaut :___________
Numéro de commande :___________
Motif de la réclamation :___________
Tous les frais de transport sont à la charge de VERA ITALIANA EOOD. La période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
VERA ITALIAN EOOD est responsable du défaut de conformité des biens de consommation conformément à l'art. 112-115 du code civil.
